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Need help? You're in the right place.

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HomeFreeze is built and supported by Christopher Siebert in Hamburg. The fastest way to get help is email — please include your iOS version, HomeFreeze version (Settings → About) and a short description of what you observed.

Email: csieb@me.com
Typical response time: within 24–48 hours on weekdays.

Frequently asked questions

Does HomeFreeze restore HomeKit setups automatically?

No — Apple's HomeKit framework does not allow third-party apps to write back a complete configuration. HomeFreeze provides restore assistance: it shows you exactly what to recreate (rooms, scenes, automations, zones, groups) so you can rebuild quickly from any snapshot.

Where is my data stored?

Entirely on your device, in HomeFreeze's local database and the iOS Keychain (for Code Vault entries). Your data never leaves the device unless you export a backup file yourself. We never see your data.

What does "sleeping device" mean?

Battery-powered accessories (e.g. Tado TRVs, motion sensors) wake up only periodically. HomeFreeze identifies these so they are no longer reported as "unreachable" — distinguishing normal sleep from real connectivity problems.

I see Thread Border Routers but no end devices in the topology.

End-device discovery depends on what Apple's HomeKit framework exposes. Make sure HomeFreeze has Local Network permission (Settings → HomeFreeze → Local Network) and that you are connected to the same Wi-Fi as your Border Routers.

How do I encrypt the Code Vault?

The Code Vault uses AES-256-GCM by default. The key is generated on first use, stored in the iOS Keychain and unlocked with Face ID / Touch ID — there is nothing to configure.

Can I export my snapshots?

Yes. From the Backups tab, tap a snapshot → Export. JSON is supported, including encrypted, password-protected containers (.hfvault for Code Vault exports).

Is there a refund policy?

Refunds are handled by Apple. reportaproblem.apple.com is the official place to request one.

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Du brauchst Hilfe? Hier bist du richtig.

Kontakt

HomeFreeze wird von Christopher Siebert in Hamburg entwickelt und betreut. Am schnellsten geht es per E-Mail – bitte gib deine iOS-Version, die HomeFreeze-Version (Einstellungen → Über) und eine kurze Beschreibung an.

E-Mail: csieb@me.com
Antwort üblicherweise innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Häufige Fragen

Stellt HomeFreeze HomeKit-Setups automatisch wieder her?

Nein – Apples HomeKit-Framework erlaubt es Drittanbieter-Apps nicht, eine komplette Konfiguration zurückzuschreiben. HomeFreeze bietet eine Wiederherstellungs-Assistenz: Du siehst exakt, was du anlegen musst (Räume, Szenen, Automationen, Zonen, Gruppen) und kannst deinen Status anhand jedes Snapshots schnell neu aufbauen.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Komplett auf deinem Gerät, in der lokalen App-Datenbank und im iOS-Schlüsselbund (für Einträge im Code-Tresor). Deine Daten verlassen das Gerät nur, wenn du selbst eine Backup-Datei exportierst. Wir sehen deine Daten nie.

Was bedeutet „schlafendes Gerät"?

Batteriebetriebene Geräte (z. B. Tado-Thermostate, Bewegungsmelder) wachen nur regelmäßig auf. HomeFreeze erkennt diese und meldet sie nicht mehr fälschlich als „nicht erreichbar" – so weißt du, ob es ein echtes Problem ist.

Ich sehe Thread Border Router, aber keine Endgeräte in der Topologie.

Die Erkennung von Endgeräten hängt davon ab, was Apples HomeKit-Framework offenlegt. Stelle sicher, dass HomeFreeze die Berechtigung „Lokales Netzwerk" hat (Einstellungen → HomeFreeze → Lokales Netzwerk) und du im selben WLAN wie deine Border Router bist.

Wie verschlüssele ich den Code-Tresor?

Der Code-Tresor nutzt standardmäßig AES-256-GCM. Der Schlüssel wird beim ersten Start erzeugt, im iOS-Schlüsselbund abgelegt und mit Face ID / Touch ID entsperrt – es gibt nichts zu konfigurieren.

Kann ich meine Snapshots exportieren?

Ja. Im Tab „Backups" tippe einen Snapshot an → Export. Unterstützt wird JSON, inklusive verschlüsselter, passwortgeschützter Container (.hfvault für Code-Tresor-Exporte).

Gibt es eine Erstattungsregelung?

Erstattungen werden durch Apple abgewickelt. Über reportaproblem.apple.com kannst du eine beantragen.